五金楼上渗水，楼下遭殃。市民张先生刚装修的房子发现阳台多处渗水，与楼上邻居争吵多次“反目成仇”，问题却得不到解决。好在，通过12345热线工作人员的协调处理下，双方各退一步成功化解矛盾，阳台渗水也得到了维修。29日上午，市民张先生特意为山大路街道区直区的热线工作人员送上锦旗。

　　今年6月，家住洪楼南路7号的市民张先生，夫妻俩刚买的二手房装修后却发现阳台方位多处渗水。原来，张先生夫妻家楼上四楼邻居——家住四楼的业主阳台没有封，此房屋出租了出去，阳台堆满杂物，原来的排水孔也被铺的瓷砖掩埋，导致下大雨雨水潲进阳台里排不出去。时间长了慢慢渗到楼下，301室内屋顶墙皮便开始脱落，直接影响了楼下张先生一家人的正常生活。于是，张先生拨打12345市民服务热线求助。

　　区直区热线工作人员吕阳接到工单第一时间致电张先生询问情况，了解情况后立即前往家中核实察看漏水情况，并拍照取证，并分别与两家人进行矛盾调解。因赔偿数额问题以及楼上业主孙先生的消极应对，工作人员多次调解却陷入僵局，事情已经快2个月了越拖越难办。工作人员又通过走访楼内居民，得知了楼上孙先生妻子梁女士电话，作为一个新的“突破口”看看能否找到梁女士协商此问题。经过多次致电，最终梁女士同意见面。

　　见面之后，经过工作人员吕阳反复做两家人的思想工作，给他们讲道理、分析现状。在社区居委会无法协调的情况下，只能借助律师事务所来寻求司法途径解决。吕阳建议，大家互让一步，海阔天空，“远亲不如近邻”，以后低头不见抬头见，还要好好相处、互帮互助。经过吕阳对双方晓之以理动之以情的劝说博鱼·(boyu)体育官方网站，二人最终达成共识，由梁女士找人收拾好阳台并维修，保证以后阳台不会再积水，张先生也做退让只要不再渗水，维修屋顶的费用也无需让梁女士赔偿。两位业主都对12345热线工作人员一再表示感谢博鱼·(boyu)体育官方网站。

　　9月29日上午，市民张先生携妻子来到区直区办公室给吕阳送来锦旗以表感谢博鱼·(boyu)体育官方网站，并连称“锦旗应该送给最可爱的人!”

　　经过这件事后，工作人员吕阳深有感触地说：“邻里之间难免发生小摩擦，要想解决问题一定要心平气和，虽然钱不是大数目，但是伤了邻里之间的和气，可不是钱能弥补的。双方在邻里关系方面要多关心、多考虑对方，这样才能和睦相处。”博鱼体育房顶渗水邻里吵翻天 12345柔情化解业主送上锦旗