五金从拒交物业费到对物业赞不绝口，即墨区新都社区惠欣苑小区居民胡德康一家的态度，这半年里来了个180°大转弯。

　　2014年，惠欣苑小区的居民开心地住进了新房。可糟心事在第二年开始出现：房屋漏雨很严重，并且年头越久漏得越厉害，甚至连低楼层都被殃及。胡德康家住顶楼，是漏雨最严重的一批。起初开发商多次维修，但都没修好，结果到2019年房屋保修期一过直接“撂挑子”。多年的委屈化成“愤怒”，胡德康一气之下拒交物业费。

　　今年夏天，新都社区将这个难题拿到“马扎议政”上讨论，请来代表、律师等探讨解题的办法。随后，社区决定在征求住户同意后，启动房屋维修金“补漏”。跟以往几次维修不同，这次修缮把整栋楼的楼顶都用防水材料封了一遍。胡德康补交了物业费，就等明年夏天“屋漏”变“无漏”。

　　修缮惠欣苑小区的漏雨房，是“马扎议政”办实事、线年启动以来，这个基层问题化解的创新之举，推动十余项基层难题化解。小马扎上解难题，成了新都社区化解基层矛盾、推动社区治理的有力工具。

　　11月19日，起吊机开到楼下那天，胡德康和爱人邱卫卫一起请了假。被房子漏雨问题折磨多年的他们，想亲眼看看这次房屋维修的水平如何。

　　“我们是2015年开始装修，2016年搬进来住的。”邱卫卫说，当年夏天就感觉自己住进了“水帘洞”，房子漏雨严重到用盆接都来不及。

　　已经过去这么多年，还能看出当时小两口装修这个家时怀揣着怎样的憧憬：房间经过精心地布局，贴了漂亮的壁纸，瓷砖、地板都是当时他们比对多家挑选的；通往阁楼的楼梯，每一阶都铺了脚垫；电视墙上，最显眼的位置贴着他家老大的各种奖状，电视里播放着小女儿爱看的电视剧……

　　只有阳台吊顶上被雨水泡出的大窟窿，以及房间里好几处水渍提醒着每个到访者，房屋主人曾经一年又一年遭受着的烦心事。

　　“当时买完这套房再加上装修，手里也没多少钱了，想着等手头宽裕些再装修阁楼。没想到第二年房子就开始漏雨，再装修阁楼的心思就没有了，也觉得不值当，心想着等漏雨维修好了再装修。”

　　胡德康没想到，这一等就是好几年，越等越恼火，越等越泄气，说到激动处，这个身高一米八多的汉子眼眶含泪，背过身去忍不住擦了擦。

　　每年一到雨季，新都社区惠欣苑小区很多居民家中都要上演“水漫金山”的糟心一幕。该小区2014年交房，从2015年开始，就陆续有居民家中出现漏雨的情况。

　　不仅仅是顶楼住户有这种困扰。采访中就有好几户居动要求记者去他家看看：有的住户床头背后全被阴湿，不得已撤掉墙纸，更换窗户，效果也不算很好；有的住户四面漏雨，干脆就不在这住了；还有些一二楼的住户，年数多了家里也漏雨，被打了个“措手不及”……

　　时间一晃来到2019年，小区房屋漏雨的情况越来越多，也越来越严重。与此同时，房屋过了5年保修期。从此以后，开发商再没出面维修过。

　　棘手的难题彻底搁在了老百姓手里。眼看着家中漏雨无人管，小区居民将问题抛给了物业，物业与居民的矛盾由此激化——反映漏雨的59户居民中，陆续有42户拒绝交物业费，这一比例占到了整个小区284户居民的15%。

　　在此期间，社区和物业其实一直在帮着居民想办法、出主意，但一直也没能将“水帘洞”的窟窿给堵上。

　　作为惠欣苑小区物业服务方，青岛乐天居物业服务有限公司负责人孙忠聚苦不堪言，“明明与物业无关，但是很多业主却把板子打在了我们身上博鱼·(boyu)体育官方网站。”

　　2019年夏天，雨季来临前，孙忠聚在万般无奈之下怒贴告示：凡是家中漏雨者，有一个算一个，下周一起去房屋监管部门讨个说法，寻求解决办法。“不是说我不作为吗？我带着你们去找路子。”

　　当时，孙忠聚心里就是这样想的，哪怕自己被问责，也要找人评评理，问问这个问题到底归谁管，更重要的是给大家伙找找路子，把问题解决了，“房子漏雨不能一直这样下去，否则大家怎么能好好地生活？”

　　可说归说，到了约定时间，孙忠聚发现赴约者只有一二人。“几人你看看我，我看看你，最后不了了之了。”孙忠聚很无奈，他觉得靠物业已经很难推动房屋漏雨问题的解决了。

　　2019年底，现任即墨区北安街道街居办负责人的王萌来到新都社区担任。惠欣苑小区房屋漏雨的这件事，很快传到了她的耳朵里。

　　“王萌当时找我了解具体情况后，说社区会介入，召开‘马扎议政’，多方坐下来商量一下，想办法解决问题。”孙忠聚说，那时候社区就想着进一步介入，推动问题的解决。

　　的确，王萌一上任就推动着很多社区积攒的难题走向解决之路，发挥自己代表的身份优势，探索出“马扎议政”这一解决百姓困难的基层新模式。

　　在“马扎议政”中，大家像老百姓搬个马扎闲聊天一样，将家长里短的事儿说出来，一起想想解决办法，一些事儿能在社区解决的就立即解决；一些社区层面无法解决的，王萌就会到合作单位找资源，或向上级部门反映争取支持，将困难化解掉。

　　之所以选择这种办法，是因为“马扎议政”讨论的都是一些比较难解决的事项，还会引入很多“外脑”来帮着一起想点子。况且，这种模式已经在前期实践中取得了很好的效果，比如修补小区门前路、孩子放学社区托管等，都是“马扎议政”敲定的博鱼·(boyu)体育官方网站。

　　2023年，经历过三年疫情之后，解决房屋漏雨这一“老大难”再次提上日程，赶在今年雨季到来前，被拿到“马扎议政”上进行专题讨论。

　　6月30日，新都社区专门就惠欣苑小区房屋漏雨问题召开的“马扎议政”，请来了物业方、漏雨居民代表、业委会成员、律师、代表、社区工作人员等10多人，就在小区广场上摆开马扎，大家围坐一起讨论解决办法。

　　物业在小区业主群里提前发了通知，表示有反映问题的业主尽管到现场说说，随时可以前来旁听博鱼·(boyu)体育官方网站新闻周刊丨房屋漏雨怎么办？道路积水如何排……即墨这个小区坐在马扎上解疙瘩，随时可以加入讨论。这也正是“马扎议政”的关键所在。

　　胡德康也去了现场。“当时去也是将信将疑吧。修了那么多次都没修好，这会儿大家坐着聊聊就能找到好办法？我是怀疑的。”他说。

　　于是胡德康当天坐在了“马扎议政”的现场，将自己的痛苦经历跟在场的4位代表和律师说了一遍。

　　对于这次“马扎议政”，《半岛都市报》在7月3日进行了大篇幅报道。也正是那次“马扎议政”，推动了惠欣苑小区房屋漏雨问题的实质性解决。

　　在听取了现场漏雨居民代表的反映后，经过律师分析支招，多方达成一致——房屋漏雨责任不在物业，社区决定启动房屋维修金。

　　这次“马扎议政”一结束，新都社区就组织网格员、物业工作人员等开始逐一入户摸排，最后查出59户反映漏雨的居民家中，有52户属于公共部位漏雨，适用于共同使用房屋维修金。随后，物业立即启动入户动员、签字、审批等一系列流程，困扰惠欣苑小区多年的房屋漏雨问题，终于有了实质性的进展。

　　11月19日上午，负责房屋维修的工程队来到惠欣苑小区5号楼1单元楼下。这个单元的12户，是小区内首批完成启用房屋维修金签字的。

　　与以往做防水堵漏不同，邱卫卫看到，施工人员不仅开来了起吊机等大型施工设备，还将楼顶整个用防水材料包裹起来。施工人员告诉邱卫卫，他们不仅把房顶封了一遍，甚至把沟沟槽槽都封了一遍。如今，甚至可以看见二楼外伸的平台，都被防水材料再次包裹了起来。

　　看着施工人员从自家的阁楼窗户在楼顶进进出出，胡德康两口子难得的心安。虽然不用帮什么忙，但他们仍跟着忙前忙后地张罗。

　　值得一提的是，眼瞅着漏雨房屋开始修葺，多户居动补齐了拖欠长达四年之久的物业费，这其中就包括胡德康一家。

　　“这些居民的变化还是很明显的。之前上门调查情况，都朝外赶，生气的、说难听话的有很多。现在我们再上门都很客气，一个劲儿说着感谢。”区代表、“新都大妈”负责人吴瑞芹参与了从“马扎议政”到入户签字再到维修完成的全过程，个中滋味深有体会。

　　“老百姓起初的态度也很好理解，毕竟这么些年了问题都没能解决，不管是谁的责任，心里肯定窝火。”吴瑞芹说，看着问题解决后老百姓态度的转变，她也更加意识到通过“马扎议政”解决难题的意义。工作虽然仍然困难重重，但她和同事还在坚持，一家一户地做工作。

　　搬个小马扎和居民坐在一起，你一言，我一语，真正解决百姓最关心的事儿，至今已在新都社区开展了十多次，解决的问题涵盖道路硬化、建充电棚等诸多民生事项。

　　在王萌看来，“马扎议政”这种形式，改变了传统的“入户”方式，也改变了基层工作人员与居民的沟通方式，办事效率大大提高。并且，它一般放在居民“空闲时间”里举行，例如孩子放学、居民下班之后，就是希望相关的居民更多地参与进来，把问题说透。

　　也因为“马扎议政”的时间不固定，“要找到合适的事儿才会放到‘马扎议政’上来解决。”王萌说，这些“合适的事儿”都是从很多社区难题里筛选出来的。就是说，每次“马扎议政”前都要举行一次会前会、筹备会。

　　说是“会前会”，其实就是社区每周例行的网格员会。在这个会上，网格员们将自己在社区碰到的事情拿出来说说，大家先讨论讨论解决办法，也会说说此前碰到的问题解决进展，探讨还需要做哪些工作来推进。

　　在当天的会上，讨论的主要事项就是之前“马扎议政”安排在北安小学开展的重阳节“童心集市”活动。据说活动当天学生们非常踊跃，募集到的3900多元决定都捐献给社区，用于帮扶老人等公益事业。

　　有位积极参加社区疫情防控的志愿者遭遇意外致残，生活陷入困境。会上大家就商议决定要把对方的困难摸排清楚，提供有针对性的帮助。

　　还有小区的电动车充电桩设置，这在新都社区有成功先例，可以尽快启动选址等调研工作，让居民的电动车有充电的场所。此前“马扎议政”就帮助社区的惠丰家园小区完成了一处充电棚的建设，小区居民朱攀登说，以前小区电动车充电只能从三楼把线扯到楼下或楼道里，存在安全隐患，“社区拿着当回事办，把充电桩给安上了，手机一扫码就充上电了。这样多安全。”

　　此外，关于新都花园小区积水、公益组织提供医疗康复服务如何对接等问题，也都在这个“会前会”上就被搞定。而等到拿上“马扎议政”解决的，都有一定难度，其中蕴含的矛盾也往往很深。

　　在惠丰家园小区2号楼2单元301户于泽生家的地下室里，一股发霉的味道直冲脑门儿，夏季被雨水泡过的孩子课本至今还没干透，墙面返潮形成的霉斑“长”到半米高。自从搬入小区，地下室就不断进水，像这样的情况在小区里有30多户人家。

　　这些居民也采取了很多措施挡水，包括加高门槛拦水、在楼梯口修“土坝”等，但效果甚微。居民不敢往里面放太多物资，地下室的作用大打折扣。

　　物业介绍，地下室的积水是顺着电表箱电缆流进来的，他们甚至用水泥将电表箱底座封裹起来，但仍然堵不住，“需要系统性解决这个问题”。

　　小区网格员把这个情况反映到社区。11月22日，新都社区赵腾腾邀请两位即墨区新联会的律师来到现场，跟小区的居民坐在马扎上探讨解决办法。原先带着怒气来的居民说了自家的情况，在听律师解释完各方的责任后，火气总算平息了许多。

　　问题的解决迈出了关键一步——社区最近就会展开摸排，待惠丰家园小区的住户签字同意后，也将很快启用房屋维修金。

　　实践中，有时一件件看似细微的小事，却通过“马扎议政”彻底破解了大难题。比如曾被报道过的，王萌和吴瑞芹与同为即墨区代表的王贤芳一道，在北安小学外蹲守观察，消除了群众心头的一大隐忧。

　　曾经，由于绿化带“拦路”，北安小学的学生放学横穿太和路后，要在车水马龙的大路上走很长一段，才能绕过绿化带进入人行道，交通安全成了家长们的牵挂。三位代表开展专题调研、蹲点调查，还来到社区现场展开“马扎议政”，最终促使有关部门打通绿化带，开出安全路。

　　还有惠景苑小区内的道路，因长期失修显得坑洼不平，今年8月，社区决定给小区修整路面。可小区内修路跟市政道路施工不一样，由于就在住户眼前，难免会有意外发生。铺路当天，社区工作人员全部到场，帮着居民处理各种“疑难杂症”。

　　就在施工期间，不少一楼住户反映，由于采用沥青铺设的方式，路面被垫高了好几厘米，原本与马路齐平的一楼车库因此“矮”了半截，雨季倒灌恐怕不可避免。

　　了解情况后，社区紧急组织“马扎议政”，就在施工现场商议对策，针对不同住户的情况采取“个性化”解决：居民孙伟伟家的车库门口垫高了1厘米，形成一个挡水的门槛；居民秦花蕾家车库前的路面往里延伸铺设了几厘米，这样卷帘门放下来时候正好卡住，形成密封的挡水屏障……

　　新都社区位于城乡接合部，社区里有不少五六十岁的中老年女性，她们有的因照顾家庭不能外出就业，有的把孙子孙女送到学校幼儿园后，剩下的时间就在家闲着无事。因此，大部分居家女性希望社区能帮助她们寻找增收渠道，让她们利用空闲时间赚点零用钱贴补家用。

　　新都社区了解到，即墨区新联会成员于涛所在的青岛汇益包装有限公司，有时遇到外贸急订单，人手缺乏，需要通过外包才能按时完成包装加工任务。就在不久前，双方一拍即合，由新都社区的居家女性接手青岛汇益包装有限公司的简易加工活。如此，既缓解了企业用工荒，也为社区居民增加了创收渠道。

　　58岁的胡书玲就是受益者之一。来自安徽宿州的她在新都社区已经居住了10年之久，本是来照顾孙子的，日常除了看孩子、做饭，没有其他事情，“现在家里小孩大了，空闲也多了。我闲着的时候也想做点事情博鱼·(boyu)体育官方网站。”

　　如今，她跟邻居聚在一起聊家常时，手里也不再闲着——帮着商家做吊牌，给商标穿挂绳。这份工作一天下来能挣几十块钱，“用闲工夫挣点钱，已经很好了。”胡书玲对此很知足。

　　又一年即将过去，流光容易把人抛。王萌时常提醒大家，不希望“马扎议政”搞成形式主义。在她看来，把一个个问题、难题拎到“马扎议政”上聊一聊，办一办，不仅能解决不少居民的烦心事，还能化解很多矛盾，缓和多方面的关系，居民们舒心，社区的各项工作也更好开展了。

　　12月23日，新都社区惠欣苑小区传来消息，通过“马扎议政”商定的漏雨房维修取得新进展——4号楼2单元5户居民完成了启用房屋维修金的签字工作，此前还完成了小区7号楼3单元的维修公示。