五金日前，宣桥镇艺泰安邦第一居民区调解员朱嘉祺收到了一面居民周先生送来的锦旗。锦旗上“热情服务、关心备至、踏实办事、用心做事”16个大字，既是对他穿针引线、想方设法关心解决了自家“急难愁”的感谢，也是对他用心用情帮助化解邻里纠纷，维护社区和谐温馨的肯定与赞赏。

　　原来，周先生是艺泰安邦居民区某栋8楼的住户，不久前，他向居委会反映：其主卧卫生间天花板存在漏水问题，怀疑是9楼管道损坏所致。在与楼上住户自行商讨无果后，联系物业到现场查看后发现，需将9楼住户浴室的封闭墙体砸开确定漏水点，但遭拒绝配合。故希望居委会安排调解员协调解决问题。

　　接到居民反映后，艺泰安邦一居调解员朱嘉祺立即联系物业工程部主管前往9楼住户家实地查看漏水点博鱼·(boyu)体育官方网站。在物业将浴室顶扣板拆除后找到8楼住户天花板漏水原因是总管接缝处渗水导致，进行修复需要撬开9楼住户卫生间的墙面瓷砖，对管道进行更换。

　　虽然漏水点已经确定，但在沟通过程中，朱嘉祺发现三方各有顾虑：8楼周先生认为，自家是受害者，不管是主管道问题还是其他问题，物业及9楼住户应负责解决；9楼住户表示愿意配合解决8楼住户漏水问题，但打开后的恢复理应由物业和8楼住户负责；物业表示只负责由主管道漏水产生的维修问题，9楼住户私自将管道井封闭是不被允许的行为，应当自担风险，维修时破损墙面的恢复应由其自行承担。

　　本着“和为贵”的原则博鱼·(boyu)体育官方网站，朱嘉祺一边安抚双方情绪，一边与争议各方单独对话博鱼·(boyu)体育官方网站，针对性地开展思想工作，讲清利害关系，让原本矛盾即将升级的当事人放下彼此成见。最终，三方点头同意，确定调解协议。

　　同时，为确保工程进度，朱嘉祺全程参与维修项目修复，协调项目施工，监督项目质量。最终，修管道、砌墙、贴砖等所有项目赶在9月11日，9楼住户举家出游的前一天全部完成，调解结果得到一致满意。

　　穿针引线、将心比心、充分发挥居委会的重要调解作用，及时解决居民问题博鱼体育管道漏水各方僵持不下社区调解员巧妙化解完成修复，将邻里矛盾消灭在萌芽状态，避免升级激化，是促进邻里间和睦相处，营造稳定和谐的社区环境重要一环。“调解协议书的签订只是调解的一部分，只有当协议真正履行、执行完毕的那一刻，调解才真正生效。”朱嘉祺表示，作为调解员，要把工作做到实处，注重情理结合，具体情况具体分析，引导双方从情理角度思考问题，才能以最小成本打破僵局、解决问题。