五金“暖心水塘”调解志愿服务队由居民区党总支、居委会调解主任、网格长组成，同时吸纳物业、社区律师、社区民警等专业力量加入，借力多方资源不断优化工作机制，定期开展调解技巧、实用法律等方面业务培训，进一步丰富调解工作的理论储备，提升调处能力。

　　近日，水塘街居民区党总支接到居民刘阿姨反映，家中天花板发生漏水且与楼上住户自行商讨后无果。居民区党总支李青毅带领网格员博鱼体育、物业人员赶往现场了解情况。原来，刘阿姨楼上居住着一位高龄独居老人，因用水不当使台盆满溢，漏水将楼下刘阿姨的居室墙壁、物品浸泡、损毁。而就在一周前，两家曾就漏水问题进行过协商，但在维修费用分担上存在异议。如今漏水问题再次发生，刘阿姨情绪激动，表示要通过法律途径予以解决。

　　为防止双方矛盾继续升级，李青毅立即召集“暖心水塘”调解志愿服务队成员进行分析评估，提出处理方案。

　　基于调和邻里矛盾、修复邻里关系的考量，调解服务队充分发挥“熟人优势”，由网格长带领楼组长、楼内老党员一同上门，引导两家换位思考，通过“背对背”的调解方式，从讲事实博鱼体育、讲情理、律的角度做工作。调解服务队一边积极劝说刘阿姨：“上了法庭，房屋漏水的原因博鱼体育、造成损失都需要通过鉴定进一步得出，既耗时又费力。”另一边耐心劝导老人：“大家都在一个楼里住，抬头不见低头见，退一步海阔天空。”经过多方不懈努力，最终刘阿姨和老人同意各让一步，就维修费用分担问题达成共识。

　　同时，为进一步解决漏水问题，调解服务队在经过老人同意后，代为联系了物业维修人员，对老人家中的漏水“风险点”进行系统排查，将原本放置在过道的洗衣机移位至卫生间，把浴室开裂的浴缸换成了简易淋浴房，并重做地面防水，更换了滴水的水龙头，维修了破损台盆。完工后，老人和其家属表示称赞感谢。博鱼·(boyu)体育官方网站一场因多次漏水引发的邻里矛盾在普陀这里得以消除……