“以前有事情不知道该咋办，总要东跑西跑，现在有了网格连心卡，打个电话就行，真是太方便了！”这是东关社区网格居民收到“网格连心卡”后的真实心声。

　　为进一步提高网格服务精细化水平，重庆市璧山区璧城街道在8个城市社区试点推行“网格服务单元化”，通过制作“网格服务连心卡”，将网格力量、生活服务等便民信息公开放置在居民常来常往、易得易见的地方，让服务深入到群众“家门口”，真正做到让群众少跑腿好办事，也让网格工作更加“接地气”。

　　“年纪大了，自己办事费时又费力，还好有这个‘连心卡’，打个电话你们就上门帮办了，线日，向阳街居民王婆婆拉着网格员张茹兰的手激动地说。原来，王婆婆由于腿脚不便，也不会使用智能手机，怎么办理城乡居民合作医疗成为了压在她心头的一块石头。在了解到可以向网格员寻求帮助后，她拨通了“连心卡”上专职网格员的电话。

　　仅仅十几分钟后，专职网格员张茹兰就来到了王婆婆家，她不仅上门进行医保费用代收代缴服务，还贴心地梳理了医保报销的相关资料，耐心地向王婆婆解释政策。王婆婆心头的“烦心事”就这样解决了，在随后的回访中被问及对网格员工作的评价，她笑着连声答道：“满意！满意！”

　　“我们在小区广场、楼栋入口等区域张贴‘连心卡’，公开网格长、专职网格员博鱼体育、兼职网格员等网格工作人员的照片、姓名和电话。只要群众需要帮助，就可以通过连心卡直接找到网格员反映问题、寻求帮助。”东关社区钟小愿介绍道。

　　“若有事，请找我”不只是“连心卡”上的一句标语，也是网格员服务群众的承诺。璧城街道建立起群众问题登记销号机制和群众满意度评价制度，网格员对群众反映的问题建立台账，实时跟进、逐一销号，并在销号后征求当事人满意度评价。针对满意度测评“不满意”的问题，网格员可以通过社区的“连心交流”月例会上进行汇报，共同研讨解决方案，让群众反映的困难诉求件件有落实，件件有回应。目前，璧城街道已在城市社区张贴“连心卡”168张，帮助群众解决具体事项240余件。

　　5月16日，璧城街道法律顾问周律师接到了春厂街居民徐女士的咨询电话。原来，徐女士因患有抑郁症一直居家休养，丈夫李某则一人担负起了照顾家庭的重担。由于长期情绪积压以及家庭经济压力，两人多次发生口角，身心疲惫的徐女士偶然间注意到了“连心卡”上周律师的联系方式，抱着试一试的想法，她拨打了电话求助。

　　在了解到纠纷原委后，周律师联系社区工作人员、网格员一起上门调解，为徐女士做心理疏导、安抚情绪，为李某做普法宣传，经过多次反复沟通调解，夫妻关系得到有效改善。

　　除了网格员，“连心卡”还将网格党支部、法律顾问、家庭医生、社区民警、业委会主任、物业经理等信息也展示出来，方便群众反馈问题更精准、更有效。“这样既可以让群众对网格治理有更全面的认识，也是对网格多元力量参与基层治理的一种监督和激活。”璧城街道相关负责人介绍道，“下一步，我们将持续扩展网格服务N力量，与区妇幼保健院合作推出网格妇幼健康专员，为群众提供更加精细化、专业化的网格服务。”

　　开锁维修、疏通管道……这是“连心卡”的“便民服务”板块，罗列着各式各样便民服务的联系方式，居民生活的大小需求，基本都可以在这里得到回应。

　　“以前遇到问题只能看看楼栋里的小广告，总觉得不安全。现在好了，‘连心卡’是社区和网格来装的，电话打起来心里踏实多了。”家住东关社区建设路的刘阿姨对“连心卡”赞不绝口。

　　不仅更放心，服务来得快，价格也公道。刘阿姨回忆起她上一次使用便民信息的情形，5月7日自己因意外被关在了家门外，而厨房灶台上还煮着东西，她心急如焚。“好在从打电话到师傅来检查、开锁，全程只花了不到10分钟，也没有见我着急就胡乱报价博鱼体育。”

　　据了解，“连心卡”上的便民信息均由社区核准经营资质、筛选诚信商户、达成服务让利约定，将商户信息张贴于单元连心卡上，省去了群众独自查找电话、核实专业资质等繁琐过程，大大缩减了解决问题的时间，实现了群众得实惠、社区好管理、商户能盈利的多赢局面。

　　网格服务“连心卡”是网格力量的“身份证”，是“责任状”，更是“承诺书”。下一步，璧城街道将不断创新服务模式博鱼体育、优化服务举措，持续在服务群众上下功夫，解决好群众的急难愁盼问题，不断提升基层治理效能，进一步增强辖区居民的获得感和幸福感。博鱼·(boyu)体育官方网站重庆璧山：网格服务“连心卡” 架起群众“暖心桥”